Все наши шаги в движении Совместных Покупок начинались, конечно же, с покупок. Это потом кто-то созрел на то, чтобы самому стать организатором.
Но участниками были мы все. Кто-то ни дня не проживет без заказа, кто-то приобретает строго необходимые вещи. Однако опыт покупки, опыт участника - есть почти у всех нас. На основании этого опыта предлагаю озвучить организаторам те моменты, которые очень нравятся и желательны. А также те, которые портят настроение и огорчают.На сайте четкие Правила, в основном они соблюдаются, Администрация максимально старается, чтобы организаторы придерживались строгих стандартов и поменьше "креативили" в сторону удобства для себя и неудобства для участников. Но Правила - это строгий текст на почти юридическом языке. А хотелось бы в простом общении донести взгляд "со стороны". Как каждый промах организатора отражается на успешности его тем и закупок в целом.
Все разные - для кого-то СП - это работа, кто-то разок попробовал, не понял смысла и махнет рукой на все рекомендации. Но кто-то сможет по-новому взглянуть на свой рабочий процесс и взять для себя что-то полезное из этой темы.
Итак... Мой опыт, какие моменты в организации заставляют напрячься.
Стадия приема заказа. Здесь очень важна обратная связь. Я оставляю в теме заказ или что-то хочу уточнить перед оным. В ответ хочется разъяснений по вопросам или слов "Принято, ОК, поставила в ростовку и т.д." Желательно, поскорее
Ну, в течение одного-двух дней. По Правилам срок получения ответа на вопрос установлен 7 дней. Но... Бывают организаторы, которые на сайт реже заходят, чем раз в 7 дней. Так, пару раз в месяц...После таких сроков простого ответа, на стадии еще пока заказа - захочет ли участник доверить свои финансы и свою мечту о приобретении вещи такому редкому экземпляру организатора? Это как выходит - заказ принимает неделю, предоплату возьмет - и месяц жди, пока соизволит сообщить о раздаче?
Уважаемые организаторы, цените внимание Ваших клиентов! Иногда проскакивает удивление: Ваш сайт странный - в моей теме никто не хочет заказывать, а у соседей - аж бегом! Прежде чем винить Администрацию, сайт и участников в отсутствии внимания, задумайтесь: а уделяете ли Вы внимание должное заказчикам?
Также иногда получаю вопросы: почему моя такая классная тема не идет на сайте? Я же в чате каждый день пишу, в чем дело? Задумайтесь: интересная ли закупка сама по себе? Возможно, она неконкурентоспособна и просто забирает время у Вас и у участников? Тема, которая крайне медленно собирает заказы, которая очень слабо окупается, к которой крайне пониженный интерес... Будьте честны с собой и не ставьте целью ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ вести закупку. Ищите более интересные предложения, изучайте спрос, но не цепляйтесь за "мертвые" темы. Такие темы тишиной отпугивают заказчиков от орга, даже когда он открывает более интересное предложение. Срабатывает память: а, это та, которая полгода в чате призывала и нефига не собрала... А смысл участвовать - прождешь полгода - и все равно ничего не соберется
Вопрос уведомления о ходе заказа. Очень хорошо и здорово что в теме мы прописываем сроки получения: неопределенные. И очень замечательно, что участники в большинстве понимают, что СП - это такой зверь, которого придется подождать. Возможно длительно. Но не стесняйтесь в теме коротко отписываться о стадиях, типа: оплатила поставщику, нам собирают, обещали в течение 1-3 дней выслать, посылка едет, жду со дня на день...
Поставьте себя на место участника. Возможно, новичок не отрывается от монитора и ЖДЕТ, когда же появится уведомление о том, что его туфли приехали! Ведь так хочется просто знать, что о тебе помнят. Что тебя, как клиента, ценят.
Момент оплат. Сейчас, как мы знаем, терминалы берут минимум 10 грн номинал купюр. Не стесняйтесь возвращать участникам СП сдачу. Одно дело - 20-50 копеек. И совсем другое - пара-тройка гривен. Кому хочется оставить "чаевые" оргу - тот откажется. А кому важно со своих 8 СП получить по 3 грн сдачи, итого 24 грн - можно купить лак или колготки, это достаточно весомые деньги в наших ЭКОНОМных условиях.
Исторически сложилось, что участники привыкли оплачивать на карту Привата. Если у организатора карточка другого банка - клиент может отказаться от участия в закупке только по этой причине.
Момент раздач. Место проведения. Участники СП с пониманием относятся к тому, что организаторы рассредоточены по территории. Для того, чтобы в одном-едином месте не создавать толкучку. В ответ ожидается, что время, место и день раздачи будут согласно традиционного Графика. Конечно, орг вправе назначить только самовывоз у себя из дому. Или загнать участников получать на ТК на краю географии. Или принципиально раздавать по субботам на Крытом, а по воскресеньям - на Южном. Особенно если это - коммерческий раздел, более свободный в Правилах организации.
Конечно, у орга может быть куча причин-объяснений этому факту. Нет машины, график мужа не позволяет, товар настолько эксклюзивный, что его и в два часа ночи приедут в другой город получать, если оргу ТАК будет удобно! Все это очень уважительные причины, но не удивляйтесь в такой ситуации ропоту участников, а затем и полному их исчезновению в Вашей теме.
Обратная связь с участниками. Успех работы организатора напрямую зависит от взаимодействия с участником. Да, на Экономке есть тема, где все орги отписываются о раздачах. Но не каждый новичок ее в первую же закупку находит! Очень важно каждому сообщить в личку, когда, где и как будет проводиться раздача. Максимально полное посещение раздачи Вы получите, если отпишитесь о раздаче в общей теме раздач, в своей теме и сообщите в личку. Звонки и сообщение в личную почту приветствуются, но т.к. первые - платная для орга в ряде случаев услуга, то не обязательно. Он-лайн покупки предполагают владение компьютером и возможность электронного общения. Старайтесь максимально использовать информирование через сайт своих покупателей.
Во время раздачи частенько толпу создают сами орги. Заказы не отсортированы, насыпом рассредоточены по машине. По закону подлости, участники приходят только за саааамыми дальними, саааамыми закопанными заказами. Не поленитесь заранее дома все пакеты подписать, на каждом указать, оплачен он, Вы должны или Вам должны денег. Взял пакет в руки - и не нужно по отдельной бумажке долго копаться, вся информация уже есть! У кого заказов много - рассортируйте их на две кучки: английские и русские НИКИ. Затем выстройте по алфавиту. И в багажник авто грузите по алфавиту и по языковому признаку. Вам будет намного легче ориентироваться в такой картотеке, чем наугад искать "вот тот синенький пакетик, он же ж был тут, я сама его клала!"
Данные рекомендации лишь освещают узкие моменты. Они не несут призыва всем и 100% следовать им. Форс-мажоры бывают всякие. Да и просто бывает "не тот день" - не получается что-то красиво и четко... Но эти нехитрые поправки могут очень сильно повысить Ваш рейтинг организованного организатора. И слава пойдет не только о Ваших эксклюзивных товарах (что немаловажно), но и о Вас, как о человеке, который бережно отнесется к финансам участника и его личному времени.
Если у участников есть что добавить - приглашаю к дружелюбной дискуссии. Озвучивайте моменты, которые вызывают у Вас напряжение - давайте поможем организаторам лучше строить свою работу.
